Cum să identificați și să gestionați agresiunea la locul de muncă

health/how-to-identify-and-manage-workplace-bullying.webp’>

Ce este agresiunea la locul de muncă?

Hărțuirea la locul de muncă este un comportament dăunător, vizat, care se întâmplă la locul de muncă. Poate fi rău, jignitor, batjocoritor sau intimidant. Formează un model și tinde să fie îndreptat către o persoană sau câțiva oameni.

Câteva exemple de agresiune includ:

• glume practice vizate
• a fi înșelat în mod intenționat cu privire la sarcinile de serviciu, cum ar fi termenele incorecte sau indicațiile neclare
• refuzarea continuă a cererilor de concediu fără un motiv adecvat sau valid
• amenințări, umilințe și alte abuzuri verbale
• monitorizarea excesivă a performanței
• critici excesiv de dure sau nedrepte

Critica sau monitorizarea nu sunt întotdeauna agresive. De exemplu, criticile obiective și constructive și acțiunile disciplinare direct legate de comportamentul la locul de muncă sau de performanța la locul de muncă nu sunt considerate agresiuni.

Dar criticile menite să intimideze, să umilească sau să scoată pe cineva fără motiv ar fi considerate agresiuni.

Potrivit Institutului de Bullying la locul de muncă, peste 60 de milioane de oameni care lucrează în Statele Unite sunt afectați de bullying.

Legile federale și de stat existente protejează lucrătorii împotriva agresiunii numai atunci când implică vătămări fizice sau atunci când ținta aparține unui grup protejat, cum ar fi persoanele care trăiesc cu dizabilități sau persoanele de culoare.

Deoarece hărțuirea este adesea de natură verbală sau psihologică, este posibil să nu fie întotdeauna vizibilă pentru alții.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre modalitățile de identificare a agresorilor la locul de muncă, modul în care vă poate afecta hărțuirea la locul de muncă și acțiunile sigure pe care le puteți lua împotriva hărțuirii.

Identificarea agresiunii la locul de muncă

Bullying-ul poate fi subtil. O modalitate utilă de a identifica agresiunea este de a lua în considerare modul în care alții ar putea vedea ce se întâmplă. Acest lucru poate depinde, cel puțin parțial, de circumstanțe. Dar dacă majoritatea oamenilor ar vedea un comportament specific ca fiind nerezonabil, în general este vorba de agresiune.

Tipuri de agresiune

Comportamentele de intimidare ar putea fi:

• Verbal. Aceasta ar putea include batjocură, umilință, glume, bârfe sau alte abuzuri vorbite.
• Intimidant. Aceasta ar putea include amenințări, excludere socială la locul de muncă, spionaj sau alte invazii ale vieții private.
• Legat de performanța la locul de muncă. Exemplele includ vina nedreaptă, sabotarea sau interferența la locul de muncă sau furtul sau luarea creditului pentru idei.
• Răzbunare. În unele cazuri, vorbirea despre agresiune poate duce la acuzații de minciună, excludere suplimentară, promovări refuzate sau alte represalii.
• Instituţional. Hărțuirea instituțională se întâmplă atunci când un loc de muncă acceptă, permite și chiar încurajează să aibă loc hărțuirea. Această agresiune ar putea include obiective de producție nerealiste, ore suplimentare forțate sau selectarea celor care nu pot ține pasul.

Comportamentul de agresiune se repetă în timp. Acest lucru îl diferențiază de hărțuire, care este adesea limitată la o singură instanță. Hărțuirea persistentă poate deveni agresiune, dar din moment ce hărțuirea se referă la acțiuni față de un grup protejat de oameni, este ilegală, spre deosebire de agresiune.

Semnele de avertizare timpurie ale agresiunii pot varia:

• Colegii de muncă pot deveni liniștiți sau pot părăsi camera atunci când intrați sau pur și simplu vă pot ignora.
• S-ar putea să rămâneți în afara culturii de birou, cum ar fi chitchat, petreceri sau prânzuri de echipă.
• Supervizorul sau managerul dvs. ar putea să vă verifice des sau să vă ceară să vă întâlniți de mai multe ori pe săptămână, fără un motiv clar.
• Vi se poate cere să efectuați sarcini noi sau sarcini în afara atribuțiilor dvs. obișnuite fără pregătire sau ajutor, chiar și atunci când solicitați acest lucru.
• Poate părea că munca ta este frecvent monitorizată, până la punctul în care începi să te îndoiești de tine și să ai dificultăți în îndeplinirea sarcinilor tale obișnuite.
• S-ar putea să vi se solicite să efectuați sarcini dificile sau aparent inutile și să fiți ridiculizați sau criticați atunci când nu le puteți realiza.
• Este posibil să observați că un model al documentelor, fișierelor, altor articole legate de muncă sau lucrurilor personale lipsesc.

Aceste incidente pot părea la întâmplare la început. Dacă vor continua, s-ar putea să vă îngrijorați ceva ce le-ați provocat și să vă temeți că veți fi concediat sau retrogradat. Gândirea la muncă, chiar și în timpul liber, poate provoca anxietate și teamă.

Cine este agresat și cine face agresiunea?

Oricine poate intimida pe alții. Conform cercetărilor din 2017 ale Institutului de intimidare la locul de muncă:

• Aproximativ 70% dintre agresori sunt bărbați și aproximativ 30% sunt femei.
• Atât bătăușii, cât și bărbații, sunt mai predispuși să țintească femeile.
• Șaizeci și unu la sută din agresiune provine de la șefi sau supraveghetori. Treizeci și trei la sută provin de la colegi. Restul de 6 la sută apare atunci când persoanele cu niveluri mai scăzute de ocupare își intimidă supraveghetorii sau pe alții peste ei.
• Grupurile protejate sunt agresate mai frecvent. Doar 19% dintre persoanele agresate erau albi.

Hărțuirea din partea managerilor ar putea implica abuz de putere, inclusiv recenzii negative ale performanței care nu sunt justificate, strigăte sau amenințări de concediere sau retrogradare sau refuzarea timpului liber sau transferul către un alt departament.

Oamenii care lucrează la același nivel hărțuiesc adesea prin bârfe, sabotaj la muncă sau critici. Hărțuirea poate apărea între oameni care lucrează strâns împreună, dar se întâmplă și în departamente.

Este posibil ca persoanele care lucrează în diferite departamente să intimideze prin e-mail sau prin răspândirea zvonurilor.

Angajații de nivel inferior pot intimida pe cei care lucrează deasupra lor. De exemplu, cineva ar putea:

• arată lipsă de respect continuă față de managerul lor
• refuza să îndeplinească sarcinile
• răspândiți zvonuri despre manager
• face lucruri pentru ca managerul lor să pară incompetent

Potrivit cercetărilor din 2014 realizate de Institutul de intimidare la locul de muncă, oamenii credeau că țintele agresiunii erau mai susceptibile de a fi amabile, pline de compasiune, cooperante și agreabile.

Hărțuirea poate apărea mai frecvent în mediile de lucru care:

• sunt stresante sau se schimbă frecvent
• au sarcini grele de muncă
• au politici neclare despre comportamentul angajaților
• au o comunicare și relații slabe cu angajații
• au mai mulți angajați plictisiți sau îngrijorați de securitatea locului de muncă

Cum vă poate afecta hărțuirea sănătatea?

Bullyingul poate avea efecte semnificative, grave asupra sănătății fizice și mentale.

În timp ce părăsiți un loc de muncă sau schimbați departamentele ar putea pune capăt agresiunii, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Chiar și atunci când te poți îndepărta de mediul de agresiune, impactul agresiunii poate dura mult după încetarea agresiunii.

Efectele agresiunii asupra sănătății fizice

Dacă ești agresat, poți:

• vă simțiți rău sau anxios înainte de muncă sau când vă gândiți la muncă
• aveți simptome fizice, cum ar fi probleme digestive sau hipertensiune arterială
• aveți un risc mai mare de diabet de tip 2
• aveți probleme cu trezirea sau somnul de calitate
• aveți simptome somatice, cum ar fi dureri de cap și scăderea poftei de mâncare

Efectele agresiunii asupra sănătății mintale

Efectele psihologice ale agresiunii pot include:

• gândindu-vă și îngrijorându-vă de muncă în mod constant, chiar și în timpul liber
• temând munca și dorind să rămână acasă
• nevoie de timp liber pentru a-și reveni de la stres
• pierderea interesului pentru lucrurile pe care de obicei îți place să le faci
• risc crescut de depresie și anxietate
• gândurile de sinucidere
• stimă de sine scazută
• îndoială de sine sau vă întrebați dacă v-ați imaginat agresiunea

Cum afectează agresiunea la locul de muncă?

Locurile de muncă cu rate ridicate de agresiune pot avea, de asemenea, consecințe negative, cum ar fi:

• pierderi financiare rezultate din costuri legale sau anchete de intimidare
• productivitate scăzută și moral
• absențe crescute ale angajaților
• rate de rulare ridicate
• slabă dinamică a echipei
• încredere redusă, efort și loialitate din partea angajaților

Persoanele care hărțuiesc se pot confrunta în cele din urmă cu consecințe, cum ar fi mustrări oficiale, transfer sau pierderea locului de muncă. Dar multe tipuri de hărțuire nu sunt ilegale.

Când hărțuirea nu este abordată, devine mai ușor pentru oameni să continue hărțuirea, mai ales atunci când hărțuirea este subtilă. Bătăușii care își iau creditul pentru muncă sau îi fac pe alții să arate în mod intenționat pot ajunge să primească laude sau să fie promovați.

Ce trebuie să faceți dacă sunteți agresat la locul de muncă

Când vă confruntați cu hărțuirea, este obișnuit să vă simțiți neputincioși și să nu puteți face nimic pentru a o opri. Dacă încercați să vă ridicați împotriva agresorului, este posibil să fiți amenințat sau să vi se spună că nimeni nu vă va crede. Dacă managerul tău te intimidează, s-ar putea să te întrebi cui să spui.

Mai întâi, ia-ți un moment pentru a-ți reaminti că agresiunea nu este niciodată vina ta, indiferent de ceea ce a declanșat-o. Chiar dacă cineva te hărțuiește făcând să pară că nu-ți poți face treaba, intimidarea se referă mai mult la putere și control, nu la abilitatea ta de lucru.

Începeți să luați măsuri împotriva agresiunii cu acești pași:

• Documentați agresiunea. Țineți evidența scrisă a tuturor acțiunilor de intimidare. Rețineți data, ora, unde a avut loc agresiunea și alte persoane care se aflau în cameră.
• Salvați dovezi fizice. Păstrați orice notițe, comentarii sau e-mailuri amenințătoare pe care le primiți, chiar dacă acestea sunt nesemnate. Dacă există documente care pot ajuta la dovedirea agresiunii, cum ar fi cererile refuzate la PTO, comentariile prea dure asupra lucrărilor atribuite și așa mai departe, păstrați-le într-un loc sigur.
• Raportați agresiunea. La locul de muncă este posibil să aveți o persoană desemnată cu care să discutați dacă nu vă simțiți în siguranță vorbind cu supraveghetorul dvs. direct. Resursele umane sunt un loc bun pentru a începe. De asemenea, este posibil să vorbiți despre agresiune cu cineva mai sus dacă supraveghetorul dvs. nu este de ajutor sau persoana care face agresiunea.
• Înfruntați agresorul. Dacă știți cine vă hărțuiește, aduceți un martor de încredere, cum ar fi un coleg de muncă sau un supraveghetor, și cereți-i să înceteze – dacă te simți confortabil făcând asta. Fii calm, direct și politicos.
• Examinați politicile de lucru. Manualul angajaților dvs. poate prezenta pași de acțiune sau politici împotriva agresiunii. De asemenea, luați în considerare revizuirea politicilor de stat sau chiar federale cu privire la tipul de agresiune pe care îl experimentați.
• Căutați îndrumări juridice. Luați în considerare discutarea cu un avocat, în funcție de circumstanțele agresiunii. Este posibil ca acțiunea în justiție să nu fie întotdeauna posibilă, dar un avocat poate oferi sfaturi specifice.
• Ajungeți la alții. Colegii pot fi în măsură să ofere sprijin. Vorbirea cu cei dragi despre agresiune poate ajuta, de asemenea. De asemenea, puteți vorbi cu un terapeut. Acestea vă pot oferi asistență profesională și vă pot ajuta să explorați modalități de a face față efectelor agresiunii în timp ce întreprindeți alte acțiuni.

Dacă sunteți membru al unui sindicat, reprezentantul dvs. sindicat vă poate oferi câteva îndrumări și asistență cu privire la modul de abordare a agresiunii.

De asemenea, puteți consulta programul de asistență a angajaților angajatorului dvs., dacă acesta are unul. EAP-urile vă ajută să accesați resurse pentru a aborda o varietate de probleme care vă pot afecta sănătatea mintală și bunăstarea generală.

Resurse de prevenire a sinuciderii

Dacă aveți gânduri de sinucidere, contactați imediat o linie de asistență pentru sinucidere. Puteți apela linia de salvare națională pentru prevenirea sinuciderilor 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Drepturi legale

În prezent, nu există legi împotriva agresiunii la locul de muncă în Statele Unite.

Proiectul de lege Healthy Workplace, introdus pentru prima dată în 2001, își propune să ajute la prevenirea și reducerea agresiunii la locul de muncă și a efectelor sale negative, oferind protecție persoanelor care suferă de agresiune. De asemenea, poate ajuta angajatorii să creeze politici și proceduri de combatere a hărții.

Începând din 2019, 30 de state au adoptat o formă a acestui proiect de lege. Aflați mai multe despre proiectul de lege Healthy Workplace aici.

Cum să vă ajutați când asistați la agresiune

Dacă asistați la agresiune, vorbiți! Oamenii nu spun adesea nimic din teama că vor deveni ținte, dar ignorarea agresiunii contribuie la un mediu de lucru toxic.

Politicile la locul de muncă împotriva agresiunii îi pot ajuta pe oameni să se simtă mai în siguranță în a vorbi atunci când văd că intimidarea se întâmplă.

Dacă asistați la agresiune, vă puteți ajuta prin:

• Oferind sprijin. Sprijinul ar putea implica acționarea ca martor dacă persoana vizată dorește să ceară agresorul să se oprească. De asemenea, puteți ajuta mergând la resurse umane împreună cu colegul dvs. de muncă.
• Ascultare. Dacă colegul tău de muncă nu se simte în siguranță când merge la HR, s-ar putea să se simtă mai bine având pe cineva cu care să vorbească despre situație.
• Raportarea incidentului. Contul dvs. despre ceea ce s-a întâmplat ar putea ajuta echipa de management să realizeze că există o problemă.
• Rămâi aproape de colegul tău de muncă, cand este posibil. A avea un coleg de muncă de sprijin în apropiere ar putea ajuta la reducerea cazurilor de agresiune.

La pachet

Bullyingul este o problemă serioasă în multe locuri de muncă. În timp ce multe companii au o politică de toleranță zero, agresiunea poate fi uneori greu de recunoscut sau dovedit, ceea ce face dificilă acționarea managerilor. Este posibil ca alte companii să nu aibă politici privind intimidarea.

Luarea de măsuri pentru prevenirea agresiunii la locul de muncă poate aduce beneficii organizațiilor și sănătății angajaților lor. Dacă ați fost agresat, știți că puteți lua măsuri în siguranță pentru a combate agresiunea fără a vă confrunta cu făptașul. Nu uitați să aveți grijă mai întâi de sănătatea voastră.